八大胜|芒果视频一二三2021.2021|天津消协：2021年为消费者挽回经济损

　　记者从天津市消费者协会获悉ღ★◈，根据“全国消费者协会投诉与咨询信息系统”统计ღ★◈，2021年全市消协组织共受理消费者投诉1702件ღ★◈，为消费者挽回经济损失296万余元ღ★◈。接待消费者咨询6938人次ღ★◈。

　　2021年度受理的投诉中ღ★◈，按投诉性质划分ღ★◈，质量问题投诉仍居首位八大胜ღ★◈，共491件ღ★◈，占到投诉总量的28.85%ღ★◈。其次是合同ღ★◈、售后服务等问题ღ★◈。与2020年度比较ღ★◈，前三名投诉数量排序没有变化ღ★◈。投诉数量占比中ღ★◈，质量问题投诉占比明显增加ღ★◈，达到28.85%ღ★◈。合同类投诉数量ღ★◈、占比均有所减少ღ★◈，但仍排名第二位ღ★◈。

　　2021年商品和服务投诉中ღ★◈，交通工具类ღ★◈、家用电子电器类ღ★◈、服装鞋帽类ღ★◈、日用商品类ღ★◈、食品类投诉数量排在前五位ღ★◈，合计占投诉总量的62.22%ღ★◈。与2020年相比ღ★◈，日用商品类投诉进入取代生活ღ★◈、社会服务类投诉量进入五名ღ★◈。交通工具类投诉数量占比与2020年基本持平ღ★◈，仍位居第一位ღ★◈，其次是家用电子电器类投诉占比略有上升ღ★◈，位居第二位ღ★◈。

　　家用汽车是交通工具类投诉中主要商品ღ★◈。汽车投诉主要问题一是新购汽车发现存在质量瑕疵问题ღ★◈，如天窗异响ღ★◈、新车划痕ღ★◈、存喷漆痕迹ღ★◈、发现锈点等ღ★◈；二是车辆维修ღ★◈、售后服务产生争议ღ★◈，如多次维修未解决故障ღ★◈、对维修费用不认可ღ★◈；三是合同违约行为ღ★◈，如不按约定日期交付车辆ღ★◈；四是新能源车续航里程与宣传不符ღ★◈、电动车电池质量问题双立人厨具ღ★◈，ღ★◈。

　　例如ღ★◈，消费者耿先生投诉ღ★◈，其在天津奥德行津盛丰田汽车销售服务有限公司蓟州分公司购买卡罗拉汽车ღ★◈，提车时发现车身漆面有锈点ღ★◈，找到商家协商换车未果ღ★◈。经蓟州区消协多次沟通调解ღ★◈，商家为消费者退车ღ★◈。

　　消费者刘先生投诉八大胜ღ★◈，2018年9月在华世通4S店购买私家轿车ღ★◈，车辆已经行驶5万公里ღ★◈，购买时间没有超过3年芒果视频一二三2021.2021ღ★◈，车辆降档时出现抖动的情况ღ★◈，跟4S店反馈过这种情况八大胜ღ★◈，一直没有给解决ღ★◈。经宁河区消协调解ღ★◈，4S店将消费者车辆情况报送到厂家后更换变速箱ღ★◈。

　　家用电器类投诉主要在产品质量及售后服务ღ★◈。家电产品质量出现问题芒果视频一二三2021.2021ღ★◈，经营者不执行“三包”义务ღ★◈；“延保”等售后服务承诺不履行ღ★◈；家电维修收费乱ღ★◈、维修质量得不到保证ღ★◈。

　　例如ღ★◈：消费者张先生投诉ღ★◈，2018年12月国美电器(杨柳青店)缴费3999元购买一台海信电视ღ★◈，并花费250元购买了一年延保ღ★◈，电视还未出保修期出现电视屏损坏的质量问题八大胜ღ★◈，ღ★◈。国美电器告知没有维修价值ღ★◈，只能换2000元以内的电视ღ★◈，张先生对此不认可ღ★◈。经西青区消协调解ღ★◈，经营者同意更换同等价位的电视机ღ★◈。

　　消费者梁女士投诉ღ★◈，2021年7月21日向通过114查号台咨询三林热水器售后电话ღ★◈，被推荐转接至天津市汇众科技有限公司提供服务ღ★◈。维修人员上门更换排气阀后ღ★◈，收取上门费ღ★◈、维修费ღ★◈、材料费共计220元ღ★◈，梁女士认为收费过高且未提前告知ღ★◈。经市消协调解ღ★◈，惠众科技公司退还梁女士150元ღ★◈。

　　房屋类投诉47件ღ★◈，占全年投诉比重为2.76%ღ★◈，投诉类型中排在第七位ღ★◈。房屋的咨询投诉总体数量不高但数额大ღ★◈，且有的案件涉及众多业主ღ★◈。消费者投诉的主要问题房屋质量和合同违约问题ღ★◈。一是房屋质量差ღ★◈，如天花板开裂芒果视频一二三2021.2021芒果视频一二三2021.2021ღ★◈、屋面漏水渗水等ღ★◈；二是精装修房质量问题ღ★◈，如用材不实ღ★◈，工艺粗糙等ღ★◈；三是房屋有质量问题不及时维修或维修质量差ღ★◈；四是开发商不按约定日期交房或退款ღ★◈，未及时办理购房手续ღ★◈。

　　例如ღ★◈：消费者王先生也投诉ღ★◈，他购买的西青区格调松间北里顶层ღ★◈，多次维修后的客厅屋顶仍然漏水芒果视频一二三2021.2021ღ★◈。另一位消费者王先生投诉ღ★◈，其购买的格调松间南里商品房交房后发现主卧东侧墙面渗水ღ★◈，维修后仍然渗水ღ★◈。市消协发函调查后ღ★◈，企业主动联系消费者予以解决ღ★◈。

　　消费者王先生贷款购买红桥区仁恒北岸中心“红咸雅苑”精装修房屋ღ★◈，收房时发现房间存在不明味道ღ★◈，壁纸起鼓ღ★◈、墙体发霉芒果视频一二三2021.2021ღ★◈。后撕开壁纸后ღ★◈，发现客厅ღ★◈、走廊ღ★◈、卧室墙壁大面积发霉庄头北热水器ღ★◈。八大胜大胜手机版ღ★◈，ღ★◈，又发现大理石台面通体裂纹ღ★◈、走廊地板多处存在裂纹ღ★◈、空鼓等多个问题ღ★◈。

　　教育培训的“双减”政策出台ღ★◈，最主要的就是退费争议ღ★◈。消费者投诉的主要问题有ღ★◈：一是培训机构闭店没有善后措施ღ★◈，有的直接“跑路”失联引发投诉ღ★◈；二是退费数额ღ★◈、退款时间协商不一致引发消费者投诉ღ★◈，经营者承诺不予兑现ღ★◈；三是经营者服务合同含有不公平格式条款ღ★◈，加重消费者责任或者免除经营者义务ღ★◈，减损消费者权益ღ★◈。

　　例如ღ★◈：消费者李女士为孩子报名煜城教育共计85个小时培训课ღ★◈，实际只上了29个小时的课程ღ★◈。“双减”政策出台后ღ★◈，李女士要求退课退费ღ★◈。双方对合同中10个小时的赠送课程是否包含在已上课程的问题产生争议ღ★◈。经滨海新区消协调解后双方协商一致ღ★◈。

　　消费者刘先生投诉ღ★◈，2020年11月给孩子续费报名“动因体育”篮球班ღ★◈。只上了一次课八大胜官网ღ★◈，ღ★◈，教练就通知到河东区上课ღ★◈。刘先生认为“动因体育”单方更改已约定地点给孩子上课ღ★◈，属违约应退全款ღ★◈。“动因体育”坚称依签订的合约规定ღ★◈，只要提供了孩子可选的课程就不算取消课程ღ★◈，不存在违约行为ღ★◈。在规定期限内ღ★◈，“动因体育”未予答复ღ★◈，河西区消协终止调解ღ★◈。

　　消费者投诉的主要问题有ღ★◈：一是装修质量问题ღ★◈，如墙面开裂ღ★◈、功能区预留空间不足ღ★◈，定制家具“不合适”ღ★◈；二是合同问题ღ★◈，如装修事项约定不明确后期加项较多ღ★◈，不能按约定期限完工ღ★◈。

　　例如ღ★◈：消费者马先生投诉ღ★◈，其与北京全包圆家具装饰有限公司天津分公司签订《天津市住宅装饰装修工程施工合同》ღ★◈，该公司迟迟不能完工ღ★◈，多处工程出现问题ღ★◈，房屋装修处于停工状态ღ★◈。经河西区消协多次沟通和调解ღ★◈，双方就施工工期及赔偿达成一致芒果视频一二三2021.2021ღ★◈。

　　消费者李先生投诉ღ★◈，其与澄兴家装公司签订装修合同ღ★◈，施工完成ღ★◈，消费者验房时发现厨房的橱柜与当初测量的长度和宽度不一致ღ★◈，分别短了五公分和三公分ღ★◈，导致消费者的洗衣机不能正常放入ღ★◈。经东丽区消协调解达成一致ღ★◈。

　　学习了解商品和服务的消费知识ღ★◈。《中华人民共和国消费者权益保护法》规定ღ★◈，消费者应当努力掌握所需商品或者服务的知识和使用技能ღ★◈，正确使用商品ღ★◈，提高自我保护意识ღ★◈。要了解商品的性能ღ★◈、使用方法ღ★◈、安全性能ღ★◈、辨别优劣等知识ღ★◈，特别是商品或者服务的数量和质量ღ★◈、价款或者费用ღ★◈、履行期限和方式八大胜ღ★◈、安全注意事项和风险警示ღ★◈、售后服务ღ★◈、民事责任等与自己有重大利害关系内容ღ★◈。消费者也可登陆中国消费者协会网站（）芒果视频一二三2021.2021ღ★◈，查询ღ★◈、借鉴包括天津市消协在内的全国消协系统商品比较试验结果ღ★◈，用好消费者的知情权和自主选择权ღ★◈。

　　留存消费凭证ღ★◈，及时维权ღ★◈。购买商品或接受服务时一定要保存好交易凭证ღ★◈、消费记录等有效凭证八大胜ღ★◈。产生消费争议八大胜ღ★◈，如果与经营者协商不成ღ★◈，消费者要及时请求消费者协会调解ღ★◈，或向相关行政部门投诉ღ★◈，根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁ღ★◈、向人民法院提起诉讼ღ★◈。（津云新闻记者 吴宏天津日报记者 万红通讯员 张旭）